Отель «Smile Отель»

Уважаемая, Анастасия Павловна! Прежде всего, от всей души поздравляем вас с бракосочетанием! Спасибо, что выбрали наш отель для проведения такого важного дня, и за то, что нашли время поделиться впечатлениями. Нам очень жаль, что некоторые организационные моменты омрачили ваше настроение. Хотели бы прояснить ситуацию, чтобы избежать недопонимания. Что касается свадебного платья: приносим извинения за путаницу при первичном звонке. Поскольку вы не уточнили, что уже забронировали номер, администратор предложила стандартную опцию камеры хранения. Как только по телефону мы выяснили, на чье имя оформлена бронь, платье было бережно размещено непосредственно в вашем люксе. Мы очень рады, что этот вопрос решился благополучно и вы остались довольны результатом. Ситуация с парковкой — действительно досадная. Мы всегда стараемся предотвратить такие инциденты и заранее отправляем гостям подробную схему проезда и расположения нашей стоянки. Нам искренне жаль, что, несмотря на инструкцию, машина была эвакуирована. Мы понимаем, какой это стресс, особенно в день свадьбы, и сочувствуем вашей ситуации. По поводу завтрака в номер: нам очень жаль, что вам ответили отказом. Обычно мы стараемся идти навстречу гостям, а для невест в день сборов такие исключения делаются обязательно. Вероятно, произошла ошибка в коммуникации на ресепшене, за что приносим свои извинения. Отдельное спасибо за сигнал по поводу состояния полов. Мы передали эту информацию руководству и службе эксплуатации, чтобы принять меры по их восстановлению. Мы рады, что в целом вы оценили простор наших номеров и работу базовых служб. Еще раз поздравляем вас с созданием семьи! Пусть в вашей совместной жизни будет как можно больше радостных, счастливых и безоблачных дней. С уважением, команда Smile Отеля!